1 、 我司客户服务部为各用户建立专门的运行档案。若设备运行正常， 我司承诺一年一次现场巡视， 保证设备运行情况良好。
2 、 当设备发生故障时，客户服务部会分四种情况处理：
① 故障是软故障，且解决步骤简单易行：由技术人员电话指导解决。
② 一般情况：在不影响通信情况下（如轻载情况下损坏一个模块等），客户服务部在接到申诉后 24 小时内将替换件发出， 或与用户协商按期到现场维护。
③ 紧急情况：由于外在原因（如雷击、市电故障等）造成设备严重损坏而影响通信时，客户服务部在接到申诉后 24 小时内（具体视路途远近）带齐备件到现场抢修。
④ 一些较复杂的技术问题需公司相关部门协调解决时，我司承诺在 48 小时内给用户一个明确的答复和具体的解决方案。 |
